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Situation Coronavirus (Mise à jour 31 mars 2020)

Comme vous le savez, la situation que nous vivons aujourd’hui est exceptionnelle, inédite et d’une ampleur qui nous dépasse tous. Le tourisme a été l’un des premiers secteurs économiques a être frappé directement par la crise liée à l’épidémie de coronavirus dès le mois de janvier. La suspension début février de certaines liaisons aériennes en Asie nous a directement impactés et a été le début d’une longue série de suspensions, de fermetures de vols et de frontières pour en arriver aujourd’hui à cette situation de confinement que nous n’aurions jamais imaginée il y encore quelques semaines.

Notre priorité est la sécurité sanitaire de nos clients, de nos collaborateurs et de nos proches. Nous n’avons malheureusement aucune emprise ni aucun pouvoir sur les annulations de vols, les fermetures de frontières et la restriction des déplacements décidée par le Président de la République. La seule chose que nous pouvons faire est de respecter les consignes et les mesures prises pour endiguer la propagation du virus.

Report des voyages

L’ordonnance N°2020-315 publiée le 25 mars 2020 modifie les modalités de résolution des contrats de vente de voyages et de séjours régies par l’article L. 211-14 du code du tourisme, transposé de la directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées.

Les nouvelles modalités s’appliquent aux contrat résolus après le 1er mars et avant le 15 septembre 2020 inclus à cause du coronavirus.

Concrètement, elle nous permet de proposer à nos clients un avoir à la place d’un remboursement, valable 18 mois, pour des prestations identiques ou équivalentes. Le montant de l’avoir est égal à celui de l’intégralité des paiements effectués au titre du contrat résolu.

Nous appliquons donc, comme toutes les agences de voyages françaises, cette directive temporaire et dérogatoire donnée à l’ensemble des professionnels du tourisme par le gouvernement qui est de reporter les voyages prévus par l’émission d’un avoir et suivons les recommandations de nos instances professionnelles, le SETO (Syndicat des entreprises du tour-operating) et les Entreprises du voyage.

Spots d’Evasion n’a donc pas d’autre choix que de proposer un report des voyages prévus jusqu’au 30 avril (date susceptible d’évoluer en fonction des recommandations sanitaires, des directives gouvernementales et des mesures de suspension de vols des compagnies aériennes), en total accord avec les directives gouvernementales et en total respect de la règlementation qui vient de s’adapter à cette situation hors norme.

Nous sommes conscients des difficultés que cette situation va entraîner pour nos clients et en sommes sincèrement désolés. Nous sommes à leurs côtés pour trouver des solutions adaptées à chaque situation. Nous traversons une période inédite et extrême à laquelle nous devons tous nous adapter.
Nous avons plus que jamais besoin de faire preuve de solidarité et de sang-froid pour sortir au plus tôt de cette épreuve. Nous espérons que vous comprendrez qu’une situation exceptionnelle entraine des mesures exceptionnelles, imprévues et indépendantes de notre volonté.

Notre entreprise face à la crise

Notre entreprise est structurée pour affronter cette crise et nos banquiers nous accompagnent et nous soutiennent pour que demain notre activité puisse repartir dans les meilleures conditions. Nos clients sont protégés par notre garantie financière souscrite auprès d’Atradius, leader européen de la gestion du risque.

Nous avons mis en place des mesures de télétravail et nous sommes mobilisés pour traiter tous les dossiers de nos clients. Nous vous recommandons de privilégier les contacts par mail plutôt que par téléphone. La direction est présente au bureau pour répondre aux appels urgents.

Concrètement, notre première préoccupation était de tout mettre en œuvre pour que nos clients encore à l’étranger puissent rentrer en France. C’est chose faite et nous avons pu faire revenir nos derniers clients des Philippines par un vol spécial organisé par le Ministère des Affaires Etrangères.

Pour nos clients ayant réservé un voyage qui ne pourra avoir lieu, nous gérons en priorité les reports de voyages dont les départs étaient prévus jusqu’au 30 avril (date susceptible de varier selon les programmes de vols des compagnies aériennes) puis traiterons les départs du mois de mai au fur et à mesure où nous parviendront les informations des compagnies aériennes et des pays de destination.

Pour plus de détails concernant les modalités de report de voyages et les sites à consulter pour suivre l’évolution de la situation en France et dans le monde, nous mettons à votre disposition cette page d’information sur notre site internet qui sera actualisée en fonction des données qui nous seront communiquées.

Modalité de report des voyages jusqu’au 30 avril 2020

Afin de limiter la propagation du virus et suite à la décision du gouvernement français de suspendre tous les voyages entre les pays non européens et l’Union Européenne à partir du 17 mars et pour une durée d’un mois, et de limiter les déplacements des français, les compagnies aériennes prennent des mesures d’interruption des liaisons aériennes au départ et à destination de la France et de l’Union Européenne jusqu’à fin avril pour la plupart.

Par conséquent, les voyages prévus jusqu’au 30 avril (date susceptible d’être modifiée au cas par cas selon les décisions prises par les compagnies aériennes) sont reportés à une date ultérieure.

Devant l’ampleur de cette crise sanitaire sans précédent et le nombre de voyages devant être annulés, les remboursements sont devenus impossibles puisque les prestations ont pour la plupart été réglées à nos prestataires qui eux-mêmes ne remboursent pas les sommes déjà versées, sauf quelques rares prestataires qui ont une politique d’annulation spécifique. Comme toutes les agences de voyages, nous appliquons donc l’ordonnance n°2020-315 et la politique du report et tous nos clients qui avaient un départ programmé jusqu’au 30 avril 2020 bénéficieront d’un avoir de la valeur du voyage réservé et payé (même destination, mêmes prestations) valable 18 mois. Nos équipes ont pris contact avec nos clients pour les informer de la situation. Nous traiterons tous les dossiers au cas par cas avec eux pour trouver la solution la plus adaptée à leurs contraintes.

Pour les voyages prévus à partir du 1er mai 2020 :

Les voyages prévus à partir du 1er mai 2020 sont, pour le moment, maintenus. Certains pourront être reportés en fonction des plans de vols des compagnies aériennes et des décisions de fermeture des frontières des pays de destination. Compte tenu de l’évolution de la crise sanitaire et des décisions en matière de restriction de voyage, ces dates pourront être modifiées à tout moment.

Nous recevons des informations régulières de nos partenaires et les politiques de suspension de vols sont ajustées au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Nous en informerons dans les plus brefs délais les clients concernés.

Les sites officiels d’information

Vous trouverez ci-dessous les liens vers les sites officiels pour vous tenir informés des dernières nouvelles concernant l’épidémie de coronavirus et ses conséquences sur votre vie quotidienne et vos voyages :

Le site d’information du gouvernement français :
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

France Diplomatie/Conseil aux voyageurs pour suivre les mesures pays par pays concernant les conditions et restrictions d’entrée des citoyens français :
Conseil aux voyageurs

Le site officiel de l’Union Européenne qui tient à jour la liste des pays concernés par le coronavirus et les chiffres relatifs à l’épidémie :  Centre européen de prévention et de contrôle des maladies

Merci d’avance pour votre compréhension et votre soutien précieux dans ces moments difficiles que nous traversons tous. Prenez soin de vous et de vos proches et ne prenez aucun risque.

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